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ハイローオーストラリアにログインできない?繋がらない時の対処法

ハイローオーストラリアに繋がらない理由

ハイローオーストラリアは海外のバイナリーオプション業者の中でも多くの日本人トレーダーに人気ですが、時折繋がらないというようなことがあるようです。

今回は何故繋がらなくなってしまうのかを調べた結果を紹介するのでぜひ参考にしてください。

ハイローオーストラリアのログイン画面

まずはハイローオーストラリアにログインする方法を見ていきたいと思います。ここではパソコンからのアクセス方法です。それでは早速ハイローオーストラリアの公式サイトへアクセスしましょう。

▼ハイローオーストラリアの公式サイト
https://jp.highlow.net/

ハイローオーストラリアにログインする方法

上のリンクからアクセスした場合は画像のようになるのでハイローオーストラリアのロゴをクリックしてください。

ハイローオーストラリアにログインする方法

ロゴをクリックすると口座開設を中断するかどうかを聞かれるのでそのままログインする場合は「本口座開設手続きを中止する。」をクリックして口座開設を中止しましょう。

ハイローオーストラリアにログインする方法

その後ハイローオーストラリアの取引チャートの画面になるので画面右上にある「ログイン」をクリックしてください。

ハイローオーストラリアにログインする方法

「ログイン」をクリックすると上のようになるので「ユーザーID」と「パスワード」を入力して「ログイン」をクリックしてください。これでログインは完了です。

ハイローオーストラリアにログインする方法

スマホでハイローオーストラリアへログインする場合はアプリを利用しましょう。パソコンと同じようにユーザーIDとパスワードを入力して「ログイン」をクリックすれば完了です。

アプリをダウンロードしていないという方は当サイトでもハイローオーストラリアのアプリのダウンロード方法を紹介しているので参考にしてください。

ハイローオーストラリアでログイン時のトラブルと対処法

時折当サイトへ「ハイローオーストラリアにログインできないんだけど!」と言う問い合わせを頂くことがあります。

ハイローオーストラリアではログインできない原因として5つ考えられるので、今回はそのトラブルの内容と対策方法を説明していくのでチェックしておきましょう。

メンテナンスでログインできない時がある

ハイローオーストラリアでは毎朝メンテナンスを行います。その際にはログインや取引ができないこともあるので注意が必要です。

メンテナンスの時間は決まっているのでハイローオーストラリアの公式サイトなどで確認することをオススメします。

ハイローオーストラリアに繋がらない理由

平日の朝6時~6時45分まではメンテナンスを行っているためこの時間での取引はできないようになっており、また土日は相場が動かないため取引ができません。

そのため土日はメンテナンスを行っていることが多いようでログインできないこともあるようです。これらのことを知らずにハイローオーストラリアに繋がらないと勘違いしたという人もいるのかもしれませんね。

ただ緊急メンテナンス等でログインできなくなってしまう場合もあるので注意しましょう。ログインしてもチャートが表示されないという時はキャッシュを削除することをオススメします。

ログインするためのIDやパスワードを忘れた

またログインできない理由として「IDやパスワードを忘れた」ということもあるようです。そのためまずはハイローオーストラリアから送られてくるIDやパスワードに関してはしっかりと保管しておきましょう。

それでも保管している場所を忘れてログインできなくなったという方もいるかもしれません。その場合は以下の方法を試してみてください。

パスワードやIDを忘れたときの対処法

ログインする際に下の方に「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか?」と言う文章があるので、IDを忘れた方は「ユーザー名」パスワードを忘れた方は「パスワード」をクリックしてください。

パスワードやIDを忘れたときの対処法

そうすれば上の画像のようになるので「生年月日」と「登録時メールアドレス」を入力して「パスワード再設定」をクリックすればパスワードの再設定ができます。

ユーザー名の場合は「ユーザー名をメールで受け取る」というボタンになっているのでそちらをクリックしてください。

新規口座開設時に本人確認書類が未提出

ハイローオーストラリアでログインできない理由の中で最も多いトラブルとして口座開設時に本人確認書類の提出を行っていないということがあります。

多くの海外業者では出金時や入金後10日以内に本人確認をするので、ハイローオーストラリアも同じだろうと考えている人が多いようです。

しかしハイローオーストラリアでは新規口座開設後に本人確認を行わなければならないので注意してください。

ハイロー本人確認

本人確認書類は上のようにアップロードで提出することが出来ます。この作業が終わらなければ入金・取引ができず、口座が凍結状態となるので注意してください。

■写真付本人確認書類から1通
・運転免許証
・住民基本台帳カード
・パスポート
■郵送物等から1通
・公共料金
・政府市区町村発行の通信等、納税通知書
 ねんきん定期便、選挙投票通知
・固定、携帯電話、インターネット、
 クレジットカード、生命保険等

ハイローオーストラリアで本人確認書類をアップロードする方法などについては以下のリンク先で詳しく紹介しているので参考にしてください。

▼ハイローオーストラリアの本人確認について
ハイローオーストラリアの本人確認に必要な書類提出方法

口座が凍結されてログインができない

メンテナンスでもIDやパスワードが間違っていないにも関わらずハイローオーストラリアにログインできないということもあるかもしれません。

もし今まで普通に取引ができていていきなりログインできなくなってしまったという場合は口座が凍結されている可能性があります。

基本的に規約違反となる取引を行っていなければ口座凍結になる事はありませんが、口座凍結となった場合は自分で対処する方法はありません。

ハイローオーストラリア_メールでの問合せ

サポートに問い合わせて何故ログインできないのかを聞く必要があるでしょう。サポートに問い合わせる方法はメールと電話がありますが、すぐに解決したいという場合は電話がオススメです。

ハイローオーストラリアの電話サポートについて
電話対応時間:平日の9:00~17:00(日本時間)
電話番号:0120-951-847
営業時間:月曜日朝7時~土曜日朝6時

またハイローオーストラリアで口座凍結になる理由や強制解約になる理由ですが、クレジットカードの名義が違ったり不正な取引を行わない限り安心です。

口座の強制解約について
以下の事由に一つでも該当する場合、口座が強制的に解約されます。
・レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
・業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
・クレジットカードの乱用が認められた場合
・取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
・本人確認書類や公共料金、郵送物等に偽造を施した場合
・同一人が複数口座を開いたことが確認された場合(両方の口座を解約することがあります)

これはハイローオーストラリアの公式サイトに記載されている内容ですので、強制解約にならないためにもしっかりとルールを守りましょう。

複数の端末から同時ログイン

またハイローオーストラリアでログインをする際は一つの端末でログインすることをオススメします。なぜなら複数の端末からログインした場合、どれかの端末でログインできなくなる可能性があるためです。

ログインできなくなる端末が普段使わない端末であれば良いかもしれませんが、よく使う端末などであれば不便になるので複数の端末で同時にログインすることがないようにしましょう。

またハイローオーストラリアでライブ口座とデモ口座の両方で同時にログインしている場合も不具合が起きる可能性があるため注意してください。

平日なのに取引ができない場合

ハイローオーストラリアに繋がらない理由

バイナリーオプション業者は基本平日であれば毎日取引ができますが、稀に平日なのに取引ができないということもあるようです。

その理由はハイローオーストラリアの所在地であるオーストラリアが祝日だったりする場合。ハイローオーストラリアで平日に休業する場合はしっかりと通知してくれるので安心です。

祝日については国ごとに違うので事前に確認しておきましょう。必ずしも祝日が全て休みになるというわけではありませんが、いつ祝日になるのかを把握しておけば当日になって焦る事もありません。

1月1日:元日
1月26日:オーストラリア・デー
4月中旬:グッドフライデー、イースター・マンデー
4月25日:アンザックデー
12月25日:クリスマス
12月26日:ボクシングデー

オーストラリアの祝日は上記のようになっています。その中でも4月中旬のグッドフライデーやイースターマンデー、12月のクリスマスとボクシングデーは休みになる可能性が高いと言えます。

その理由はキリスト教の祝祭日だからです。グッドフライデーやイースターマンデーはキリストの受難や復活を祝う祭りで、クリスマスがキリストの誕生を祝う日となっています。

オーストラリアだけでなくキリスト教国家のほとんどが祝日となり、市場が開場していない日となるので休みになる可能性が高いのです。

繋がらないのには理由がある

今回はハイローオーストラリアに繋がらない理由を紹介しました。インターネット上でサービスを提供しているので、どうしても突然のトラブルが起きてしまうのも仕方ないと言えるでしょう。

しかも利用者の多いハイローオーストラリアならたくさんのアクセスが集まってサーバーに負荷がかかることも多いでしょうからなおさらかもしれません。

そのため事前にハイローオーストラリアで繋がらなくなってしまった理由などをしっかり調べてパニックにならないようにしておきましょう。

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